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省通信学会会员单位湖北电信保障疫情期间电信客户服务
发布日期:2020-03-10  作者:  来源:湖北省通信学会  字体大小:  

 在全国抗疫的关键时期,来自广东、江苏两省的44名电信万号客服骨干,在线“驰援”湖北公司万号客服,三省客服手心相连、携手并进,为湖北全省电信客户提供在线服务支撑,有力保障疫情期间客户正常使用电信业务。2月26日,44名粤苏两省客服员工正式开展对湖北电信客户的接续服务。

随着抗疫力度的加大,武汉市离汉通道关闭、公交停运,全省人工在线服务压力剧增。为确保疫情期间服务不掉线,省客服中心采取80名员工集中办公、300个居家客服、扩容36路智能语音通道、强化互联网自助服务等举措,但在线客服压力仍然较大。

 在此紧要关头,在集团公司客服部的部署下,广东、江苏公司万号客服抽调44名精兵强将,改居家坐席为中心集中接续,组建支援湖北公司的四个客服专班力量,通过远程接续实现在线“援驰”湖北客服。湖北客服中心迅速调度支撑力量,在最短时间内,做好了与两省客服间的客服系统调试,迅速完成了网络调整、坐席远程安装调试等工作,三省客服人员群策群力,先后破解了接续方式差异、业务差异等难题,在短短的两天时间内完成了系统调配工作,有力保障一线接续的顺利开展。