由于新冠肺炎疫情给人们带来一系列程度不同的心理应激反应，为避免公众在疫情防控期间产生不良情绪，影响心理健康，在荆州市科学技术协会的指导下，荆州市心理卫生协会联合荆州市精神卫生中心于2月7日开通了免费心理援助热线以及微信咨询辅导，针对确诊患者、疑似患者、密切接触者、一般群众、医护人员及其他（患者家属等）六大类人群提供咨询及干预服务。每天9：00-23：00，安排心理卫生专业人员在线，根据不同咨询内容提供不同的心理干预。截至2020年2月底，共接听来电1112例，微信咨询服务643例，为1800余人次提供了免费的心理援助。

荆州市心理卫生协会心理治疗师周丽芳为患者进行免费心理援助

目前热线接诊的人群主要集中在以下几类问题：

一是除医护人员以外的一线服务人群，如公安、交通及疾控部门参与一线救援的同志们。心理科的周丽芳医生在工作中提出自开通心理救援热线以来，接受到多位来自公安、交通及疾控部门参与新冠肺炎抗疫情一线人员的咨询，而这一人群咨询主要问题集中在以下方面：因密切接触各种人群，担心防护措施做的不到位会感染，出现焦虑；工作强度压力大，出现失眠；连续多天奋战在一线不能回家，对亲人的想念以及不能照顾她们而自责；担心工作做的不够好出差错，怕追责等。

周丽芳医生接到一位疾控中心工作人员小王的电话。小王从1月22日起一直奋战在抗疫一线，期间一直没有回家，每天都要工作到凌晨，休息不好、失眠，不仅担心工作做得不细致，错漏病例，也很担心领导会问责，想到家中两个孩子便开始哽咽。在这个众志成城的时代，每一个人的工作都需要给与肯定，但是每一个人的害怕也都需要被理解，周医生耐心地倾听，用温柔耐心地言语陪伴安慰着他，他的共情和理解让小王感受到了支持，自己的工作被肯定，自己的焦虑被容纳。在小王的情绪逐渐平复下来之后，周医生还鼓励他积极利用自己可利用的资源，注意保护自己，工作之余加强与团队、朋友和家人间的沟通，并教给小王放松训练的方法。

疫情来袭，每一个人的心理状态都会受到影响，安全感被颠覆，我们会感知到危险，这就产生了焦虑。然而我们之中有一些人不仅是疫情的受害者，他们还有另外一个身份，是病毒的对抗者，社会的保护者，一旦穿上某个身份的“工作服”，我们好像就要收起作为普通人的那些小心思，我不能害怕我必须得做好一样，这样的心理状态一方面会鼓励我们勇敢应对困难，但是另一方面也会给我们的心理增加额外的压力，所以我们需要分两步走，第一步认识到我们的焦虑和害怕是可以存在的，一定程度的负面情绪是每个人在这种状态下的正常反应；第二步，通过放松训练、沟通交流一些干预手段可以有效地缓解焦虑情绪。

二是精神病患及家属。在热线和微信咨询服务中，一部分来访为精神病患或其家属，他们的咨询多围绕症状的复发和药物的使用。我们在进行心理干预的同时，也利用精神卫生中心地利、人和的优势，为许多患者解决了看病和服药的实际问题，不仅缓解心理压力，也从实际出发，解决现实问题。心理危机干预不同于一般心理咨询的一个特点在于，受助人群的现实危机往往会对心理状态造成更直接的压力，一些实际有用的想法和做法往往会带来极为有利的帮助。对于广大精神障碍患者来说，在维持治疗期间保证常服药物的不间断是十分重要的。但在疫情防控期间，绝大多数患者购买药物不便，荆州市心理卫生协会联合荆州市精神卫生中心协同社区进行送药上门服务，为广大精神障碍患者的居家治疗提供了保障，维护了患者的身心健康和社区的安定。

三是易感焦虑情绪的普通人群。对于我们大部分普通人群来说，无论病毒的肆虐还是生活状态的改变都会对我们的心境形成应激源，那么合理安排生活及科学防疫在一定程度上可以减缓我们的焦虑情绪。

要合理安排生活。市心理卫生协会的盛娟医生在最近的工作中遇到一位来访者，由于疫情隔离在家，但是与父母同住的生活与自己日常生活有许多不同，造成了不适应。盛医生在了解其情况后，对他目前的苦恼表示理解，同时帮他进行分析，一个人长年的生活方式发生突如其来的变化，从接受，适应到享受需要一个过程，虽然有很多不适应，同时为此伴有一些情绪，但是我们从内心做一点小小的改变，最后都是可以实现的。盛医生还举了几个生动的例子：包括不同岗位的人员，被感染的病人，还有家庭，他们目前的心情和做法，人家的生活。另外，让他看到隔离期有很多有意义的事情可能发生，如亲子陪伴，各种添加剂的食物与母亲健康食物对身体的影响等，来访听后表示心情好了很多，对目前看上去乏味的生活有了新的理解。

要科学防疫。各类繁杂信息的输入其实也会给我们日常心理增加负担，在全民防疫的时代，我们更需要相信科学，使用科学。市心理卫生协会的心理治疗师易燕林医生在值班时接到一位社区民众大叔的来电，这位大叔得知楼上两位老人先后确诊新冠后就开始紧张担忧，这几天开始觉得喘不过来气，深怕自己也得了这个病，而家里的老婆、女儿和孙子并没有大叔这么焦虑，所以大叔觉得自己是男人也不想跟家人诉说内心的慌乱。易医生在倾听中发现，其喘不过气可能主要是自从楼上确诊后他们就开始每天关紧窗户，这几天又开始使用84消毒液清洁家里，封闭的家和难闻的84消毒液味道也会导致呼吸困难的感觉，易医生在肯定他的同时，科普了一些病毒传染以及防护知识，极大地缓解了这位大叔的焦虑和恐慌。

荆州市精神卫生中心、荆州市心理卫生协会心理援助热线:0716-8250075(每天上午9：00-晚上11：00)竭诚为您服务！