8月6日至7日下午，十堰市丹江口市科协先后走进漫水桥社区、迎宾桥社区，开展“守护窗口的‘心光’”心理健康专题科普活动，为基层一线社区工作人员送上专业心理疏导与情绪赋能指导。

社区窗口直面群众，日常事务繁杂琐碎，工作人员日复一日保持耐心接待、微笑服务，长期承担高强度情绪劳动。本次科普以“从事务性窗口迈向暖心服务窗口”为主线，引导基层工作者跳出单纯的工作执行者身份，在服务群众之余关注自身心理健康，做好内心情绪守护，在繁重工作中稳住内心秩序，从容履职尽责。

宣讲现场，科普心理咨询师结合基层工作实际，剖析一线人员频繁身心疲惫的根源，点明窗口微笑服务属于珍贵的情绪劳动，肯定大家默默付出的价值，呼吁大家正视自身的情绪消耗。依托霍金斯能量层级图，带领大家认清自身情绪状态，传授六十秒积极暂停法，帮助大家在负面情绪涌上时快速平复状态；梳理工作间隙互相鼓劲，下班后运动阅读、静心冥想等一整套能量补给方式，实现碎片化高效回血充电。

针对日常群众沟通矛盾，拆解沟通误区，对比“指责式表达”与“同理心沟通”的差别，细致讲解同理心回应三阶梯、温和沟通技巧，做到先承接情绪、厘清事实、敲定解决方案，实现办事有力度、沟通有温度，在高效处置诉求的同时减少人际沟通带来的心理压力。

整场活动干货满满，既有理论疏导，又有简单易落地的实操小方法。参与人员认真学习交流，纷纷表示此次科普十分贴合日常工作痛点，学会了科学疏导负面情绪、合理分配精力的实用技巧。下一步，十堰市丹江口市科协将持续聚焦各行各业一线工作群体心理健康需求，常态化开展暖心心理科普服务，以科学心理疏导筑牢基层工作者心理防线，让大家以更饱满积极的心态扎根基层服务，用心守好便民服务小窗口，彰显基层治理温暖底色。