早上八点半，距离开馆还有一个小时，来自华中科技大学材料学院的霍达同学，便早早地来到了省科技馆一楼大厅，开始为一天的志愿服务做好准备。他先在服务台集合签到，领取志愿者马甲、口罩和工作证，随后接受岗前培训，暗自记好工作纪律和注意事项以及各个展厅场所的位置后，九点十五分，他提前到达指定展厅正式开始一天的志愿服务：维护秩序、解答疑问、引导游客互动等。吃过午饭稍作休息后，他又奔赴好奇屋工作室带领小朋友完成手工制作……这只是省科技馆众多身穿红色马夹大学生志愿者火红的身影。

（霍达同学在好奇屋辅导手工课程）

2023年省科技馆公众服务部对接武汉各大高校正式启动志愿者招募工作。截至目前，已与文华学院、华中科技大学材料学院、华中科技大学物理学院、武汉设计工程学院等多所高校建立合作关系，储备大学生志愿者约413人，累计提供志愿服务736余人次，累计服务时长约3680小时，提供讲解服务上百场。这些志愿者活跃在省科技馆的各个岗位上，用自己的实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

“请打开您的预约码，对准这里扫一下”这是在闸机口值守的志愿者一天中说的最多的一句话。面对络绎不绝的游客，他们始终坚守岗位，无论遇到什么情况都能用热情、耐心、积极的态度服务游客，引导游客合理妥善解决门票预约问题。

“你好，请问电影院在哪里？”“你好，请问我出去吃饭，还能进来吗？”“你好，请问电影票怎么预约？”...........这是在服务台值守的志愿者经常被问到的问题。为了解答好观众疑问，他们积极主动向服务台工作人员学习经验，掌握答复话术，每日由小组长汇总工作要点，发布到志愿者交流群，为下一批同学积攒经验。有时候一天下来要把同样的话回复上百遍、为需要二次进馆的游客盖章数千次，但他们依然乐此不疲，充满活力。

“漂亮姐姐讲解的很好，面带微笑，互动很棒！”一位小朋友当场在《讲解评价卡》上这样写到。这是一楼院士成果展志愿者讲解员今天的最后一场讲解，尽管她早已口干舌燥，但是面对一双双充满期待的眼神、一声声情真意切的评价，成就感与满足感就瞬间冲散了所有的疲倦。自省科技馆招募志愿者讲解员以来，来自各个高校的志愿者讲解员各显身手，打磨讲稿、刻苦练习，她们自发排班如期到达省科技馆，为游客带来了一场场精彩的科普志愿讲解，深入浅出、简明扼要，收获了各种好评。

（志愿者们活跃在各自岗位上）

志愿于心，服务于行。除了上述岗位的志愿者以外，还有更多的志愿者忙碌在各个展厅、科教工作室、科普报告厅等位置，他们有的积极主动向参观的小朋友讲解科学原理、有的身穿人偶服装在教室门口与游客互动、还有的加入科教课堂辅助老师引导孩童完成手工制作，在他们的出色表现下，省科技馆度过了一个又一个热闹且精彩的周末。

为了做好志愿者的招募、培训、管理工作，省科技馆制定了详细的《科技志愿服务管理办法》、《省科技馆志愿者培训实施方案》以及《省科技馆志愿者评价与激励机制》，从制度层面收紧入口，坚持先培训再考核后上岗，目前共组织实施志愿者培训4次，培训考核478人次；在馆内管理上，坚持每个周末对当日志愿者进行岗前培训，着重强调馆内工作纪律、工作要点和沟通机制，并为志愿者发放工作证件，人岗对应，便于精细化考评管理；为了充分调动志愿者积极性，省科技馆定制了志愿者证书，打造了舒适温馨的志愿者休息室，采购了志愿者公众责任险。

接下来，省科技馆将继续深耕志愿服务领域，为志愿者提供更加广阔的展示空间；也将厚植校馆合作共建，加强走访调研学习各地先进经验，做细做实，打造一批专业过硬、求实奉献、锐意进取的志愿服务团队。

撰稿/陈子捷

摄影/陈子捷 谢黎蓉