作为刚刚启动试运行的省科技馆，面向公众开展服务时规范用语与服务礼仪是省科技馆全体工作人员的基础课和必修课。为了提升省科技馆工作人员语言表达和服务能力，2021年11月23日省科技馆特邀武汉传媒学院副教授、湖北省播音员主持人水平测试专业考官辛逸乐老师来馆开展“规范用语与服务礼仪”专题讲座。省科技馆各部门约60余名工作人员参加了培训，省科技馆副馆长聂海林主持。 

（培训现场）

辛逸乐老师用丰富生动的语言娓娓道来，以生活中的实际场景作为范例，现场讲解接待公众时应注意的语速、字音、语气、语调、节奏等规范用语，妆容、服饰、仪态行为等服务礼仪。同时，针对科技馆行业的服务特点，讲解了临场应变的技巧与方法，具有很强的操作性。

讲座结束后，副馆长聂海林对全体参训人员提出要求，省科技馆全体干部职工要以此次培训为契机，加强规范用语和礼仪的训练，提升个人素质和自我修养，真正做到外化于行内化于心，为公众提供专业的服务。

参与人员纷纷表示此次培训内容具体，通俗易懂，通过老师的讲解大家对语言表达、妆容着装等方面有了更加充分的认识和了解，在今后的工作中以理论指导实践，注意处理事情的方式方法，提升个人能力，为公众带来更好的体验感。

撰稿/熊思景

摄影/熊思景